Array

Veelgestelde vragen

Je kunt ons (bijna) alles vragen

Wat zijn de betaalopties?
Wij accepteren de volgende betaalmethodes:
– ideal
– credit cards (visa, mastercard)
– paypal
– gift card

Hoe check is de status van mijn order en verzending?
Ga naar mijn account en voer je gebruikersnaam en wachtwoord in. Je mag ons ook altijd mailen over de status van je order. Als je order is verzonden ontvang je automatisch een mail met daarin een link waarmee je je pakketje kunt volgen.

Verzenden jullie internationaal?
yes! we verzenden wereldwijd! Hoewel, er zijn een aantal locaties waar we niet heen kunnen zenden. Als we niet naar jouw locatie kunnen verzenden dan laten we dit uiteraard direct weten.

Hoe verzenden jullie pakketen?
Pakketen worden vanuit ons atelier in Rotterdam verzonden met verschillende verzendbedrijven, dit ligt een beetje aan je locatie.
We verzenden binnen Nederland, Belgie en Duitsland voornamelijk met DHL. 14k sieraden verzenden we verzekerd met Mikropakket.

Geven jullie informatie over een verzending?
Als je order verzonden is ontvang je automatisch een mail van ons met daarin een link waarmee je je pakket kunt volgen.

Wat kost het verzenden?
De verzendkosten verschillen per adres. Je kunt bij het afrekenen zien wat het verzenden naar jouw adres zal kosten. Verzenden binnen Nederland kost €5,- woon je in de buurt van Rotterdam? Dan kun je er ook voor kiezen om je pakket bij ons in de winkel op te halen, hier zijn geen kosten aan verbonden.

Hoe lang duurt een verzending?
Dit hangt natuurlijk af van de locatie, verzenden binnen NL duurt 1-2 werkdagen.
Verzenden binnen Europa duurt 5-7 werkdagen. Wereldwijd verzenden duurt 7-10 werkdagen.

Kan ik betalen met een bankoverschrijving?
Yes. Contact ons met welke producten je wenst te ontvangen en we sturen je een linkje voor de betaling. Als deze betaald is zullen we je order versturen en je een link sturen waarmee je je pakket kunt volgen.

Kan ik een order annuleren?
Een order kan binnen 14 dagen geannuleerd worden. Als je de order al ontvangen hebt kun je deze binnen 30 dagen retour zenden.
Als wij een order hier retour ontvangen zullen wij het bedrag terugstorten op de manier hoe het in de order ook is overgemaakt.

Kan ik een order die ik al geplaatst heb nog aanpassen?
Je kunt ons altijd mailen om een order aan te passen dan gaan wij dit voor je in orde maken.

Ik wil graag een product bestellen wat niet op voorrad is, hoe weet ik wanneer dit weer voorradig is?
Neem gerust contact met ons op en wij zullen je op de hoogte houden wanneer een product weer voorradig is.

Er is een product wat ik graag wil hebben maar ik zie het niet op jullie site!
Het kan zo zijn dat een product uit de collectie is. Neem gerust contact met ons op we horen het graag.

Mijn product is beschadigd aangekomen?
Neem gelijk contact met ons op. Voeg foto’s toe van de beschadigde sieraden of het pakket zodat we je het beste kunnen helpen.

Ik kreeg een bericht dat mijn pakket is verzonden maar heb nog altijd niks ontvangen.
Neem contact met ons op, wij kunnen bij DHL opvragen waar je pakket is.

Copyright Charlotte Wooning

Credit cardiDEALBancontactPayPalSOFORT Banking